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Servicio al Cliente para llevar tus habilidades más lejos.

Lleva tus conocimientos de Excel al siguiente nivel y aprende a analizar, automatizar y presentar información con herramientas avanzadas.

🕐 40 horas
💻 100% Virtual
📈 Nivel Básico
🎓 Formación INSTICOL
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APRENDE · APLICA · AVANZA

Servicio al Cliente

Inversión del curso $79.900

Pago único. El acceso y las condiciones del curso se gestionan a través de INSTICOL.

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Sobre el curso

Lleva tus conocimientos de Excel al siguiente nivel.

Desarrolla competencias avanzadas para trabajar con grandes volúmenes de información, utilizar funciones de búsqueda y lógica, crear tablas dinámicas, aplicar herramientas de análisis y construir reportes y dashboards profesionales en Microsoft Excel.

Resultados de aprendizaje

¿Qué aprenderás?

Al finalizar el proceso podrás utilizar herramientas avanzadas para analizar información, automatizar tareas y construir reportes profesionales.

✓ Comprender los fundamentos de un servicio al cliente de calidad.
✓ Desarrollar habilidades de comunicación verbal, escrita y no verbal.
✓ Identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
✓ Aplicar técnicas de atención, orientación y seguimiento.
✓ Manejar de forma profesional quejas, reclamos y situaciones difíciles.
✓ Fortalecer la empatía y la inteligencia emocional en la atención.
✓ Aplicar estrategias básicas para generar satisfacción y fidelización.
✓ Desarrollar un protocolo práctico de atención al cliente para un entorno laboral.
Contenido

Lo que encontrarás en el curso

El contenido está organizado progresivamente para profundizar en funciones, análisis de datos, tablas dinámicas y construcción de dashboards.

01

Fundamentos del servicio al cliente

Comprende la importancia del cliente y los elementos que determinan una experiencia de servicio positiva.

Módulo
Servicio Cliente Experiencia Satisfacción Calidad
02

Comunicación efectiva

Desarrolla habilidades para comunicarte con claridad, respeto y profesionalismo.

Módulo
Comunicación verbal Comunicación escrita Lenguaje corporal Escucha activa
03

Perfil y necesidades del cliente

Aprende a identificar diferentes tipos de clientes y comprender sus necesidades y expectativas.

Módulo
Tipos de clientes Necesidades Expectativas Empatía
04

Técnicas de atención

Aplica pasos y técnicas para brindar una atención organizada y orientada a soluciones.

Módulo
Protocolo Saludo Orientación Seguimiento Cierre
05

Manejo de quejas y reclamos

Aprende a responder ante situaciones difíciles manteniendo una actitud profesional.

Módulo
Quejas Reclamos Objeciones Manejo emocional Soluciones
06

Experiencia y fidelización

Comprende cómo generar experiencias positivas y fortalecer la relación con los clientes.

Módulo
Experiencia Satisfacción Fidelización Valor agregado
07

Servicio por canales digitales

Aplica buenas prácticas de atención mediante WhatsApp, correo, redes y otros canales digitales.

Módulo
Canales digitales WhatsApp Correo Redes sociales Netiqueta
08

Proyecto práctico de atención

Integra los conocimientos mediante el diseño de un protocolo básico de servicio al cliente.

Módulo
Protocolo Caso práctico Solución Seguimiento Proyecto final
Para ti si...

¿Quién puede estudiar este curso?

📊 Analistas y administrativos

Si trabajas con reportes, bases de datos, indicadores y procesos que requieren análisis de información.

💼 Profesionales

Si necesitas presentar información y construir soluciones de análisis para tu trabajo.

🚀 Emprendedores

Si quieres organizar indicadores, ventas, inventarios o información financiera de tu negocio.

🌱 Usuarios de Excel

Si ya dominas las herramientas básicas y quieres avanzar hacia funciones y análisis más profesionales.

Preguntas frecuentes

Antes de inscribirte

¿Necesito experiencia en servicio al cliente?

No. El curso está diseñado para personas que desean desarrollar o fortalecer sus habilidades de atención al cliente.

¿En qué trabajos puedo aplicar lo aprendido?

Las competencias son aplicables en comercio, recepción, ventas, instituciones educativas, empresas de servicios, atención telefónica y canales digitales, entre otros.

¿Aprenderé a manejar clientes difíciles?

Sí. Se trabajan técnicas para manejar quejas, reclamos, objeciones y situaciones difíciles con comunicación y actitud profesional.

¿El curso incluye atención por medios digitales?

Sí. Se incluyen buenas prácticas para atención mediante correo, WhatsApp, redes sociales y otros canales digitales.

¿Cuánto dura el curso?

La intensidad definida para Servicio al Cliente es de 40 horas.

¿Cómo realizo la inscripción?

Puedes iniciar el proceso desde el botón de inscripción y continuar con el registro, pago y acceso al Campus Virtual.

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